커머스 인사이트
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브랜딩은 로고가 아니라, 손님이 기억하는 한 가지입니다
로고를 바꿔도 매출은 그대로였습니다. 1인 셀러가 오늘 할 수 있는 최소 브랜딩 — 기억시킬 한 가지 정하기, 모든 접점에서 반복하기, 약속으로 증명하기를 정리했습니다.
2026.09.04
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반품이 많은 건 상품이 아니라 기대치 관리 실패일 때가 많아요
반품의 상당수는 불량이 아니라 기대 불일치입니다. 사이즈·색·품질·배송 사유별 상세페이지 처방과, 반품을 줄이는 솔직한 표현법을 정리했습니다.
2026.09.04
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상세페이지를 잘 만들었다구요? 그럼 이 숫자들이 움직여야 해요
"잘 만들었다"는 느낌은 증거가 아닙니다. 전환율·완독률·이탈률 — 상세페이지가 좋으면 움직이는 3가지 숫자와, 안 움직일 때 뭘 의심할지를 데이터 관점으로 짚었습니다.
2026.09.04
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첫 주문이 안 들어올 때, 신규 셀러님께 드리는 편지
첫 주문이 없는 건 상품 탓이 아니라 대부분 노출 탓입니다. 신규 셀러가 첫 30일에 해야 할 일과 흔한 오해를, 운대표가 편지처럼 건넵니다.
2026.09.03
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새벽 CS를 답하며 배운 것 — 고객은 사실 이걸 궁금해합니다
CS 문의는 귀찮은 일이 아니라 고객이 직접 주는 상세페이지 개선 리스트. 반복되는 질문을 매출로 바꾸는 법을 나눕니다.
2026.09.03
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매출이 멈췄을 때, 저는 이 순서로 봅니다
어제까지 잘 나가던 매출이 뚝. 당황해서 광고비부터 올리기 전에 — 유입·전환·객단가 순으로 원인을 좁히는 진단 순서를 나눕니다.
2026.09.03